카드사에 자료까지 제출했는데 “이의제기를 받아들이기 어렵다”는 답을 받으면 힘이 빠집니다. 더 해볼 수 있는 일이 없다는 생각이 들기도 합니다. 하지만 거절 통지를 받았다고 해서 곧바로 모든 절차가 끝난 것은 아닙니다. 중요한 것은 같은 내용을 처음부터 반복하는 것이 아니라, 카드사가 왜 거절했는지 확인하고 그 이유에 맞춰 다음 자료와 요청을 준비하는 것입니다. 결과를 받은 날부터 아래 순서대로 진행해 보세요. 1. 결과를 받은 날짜부터 기록합니다결과를 받은 날짜와 시간을 적어둡니다. 재검토나 금융감독원 분쟁조정은 기한이 짧을 수 있습니다. 전화로만 통보받았다면 이메일이나 문서로도 받을 수 있는지 요청하세요.결과 통지일카드사 접수번호거절 사유판매자 또는 가맹점의 반박 내용추가 이의제기 가능 여부와 기한 ..
카드 결제에 문제가 생겨 고객센터에 전화했는데, 며칠이 지나도 아무 연락이 없다면 이런 생각이 듭니다. “그때 상담원이 내 말을 듣기는 했는데, 이게 정말 이의제기로 접수된 걸까?” 저도 비슷한 과정을 겪으면서 단순 문의와 정식 접수는 다를 수 있다는 사실을 알게 됐습니다. 상담원이 거래 내용을 확인해 주거나 판매자에게 먼저 연락하라고 안내했다고 해서 자동으로 조사 절차가 시작됐다고 단정하기는 어렵습니다. 아래 순서대로 확인하면 지금 내 요청이 어디까지 진행됐는지 정리할 수 있습니다. 1. 처음 통화한 내용을 먼저 적어봅니다카드사에 처음 연락한 날짜와 시간, 상담원이 안내한 내용, 문제가 된 결제일과 금액을 적습니다. 상담원 이름을 모른다면 몰라도 괜찮습니다. 통화한 전화번호와 대략적인 시각만 있어도 카..